Politică de anulare și reprogramare

Politica stabilește modul în care se transmit și se procesează cererile de anulare sau reprogramare pentru ședințele gestionate prin PROGRAMĂRI.

Pragul standard

Pragul configurat în platformă este de 24 de ore înainte de ora programării. Pentru fiecare rezervare, platforma poate păstra un snapshot al politicii acceptate, astfel încât modificările ulterioare ale regulilor să nu rescrie istoricul programării.

Anulare

Clientul poate transmite o cerere de anulare din pagina securizată „Programarea mea”, dacă funcția este disponibilă pentru acea programare, ori poate contacta cabinetul. Trimiterea cererii nu modifică instantaneu programarea; solicitarea poate necesita procesare/confirmare din partea cabinetului.

Reprogramare

Clientul poate solicita o nouă zi și o nouă oră dintre intervalele disponibile. Noua dată devine valabilă numai după aprobarea și salvarea reprogramării de către cabinet. Platforma verifică disponibilitatea înainte de aplicarea modificării.

Solicitări sub prag

O cerere transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte poate fi tratată ca solicitare tardivă. Dacă există o sumă achitată în avans, eligibilitatea pentru rambursare sau transfer nu este automată și se analizează potrivit politicii acceptate și obligațiilor legale aplicabile.

Neprezentare și întârziere

În lipsa unei notificări, neprezentarea poate determina considerarea intervalului ca fiind consumat. O întârziere nu prelungește automat ora de final a ședinței. Situațiile excepționale pot fi analizate individual de cabinet.

Probleme tehnice pentru Online

Clientul trebuie să asigure funcționarea propriei conexiuni și a echipamentului. Dacă o problemă tehnică imputabilă cabinetului împiedică desfășurarea ședinței, soluția poate fi reprogramarea fără cost suplimentar ori, unde este cazul, rambursarea.

Anulare din partea cabinetului

Dacă ședința nu poate fi susținută din motive ce țin de cabinet, clientul va fi informat cât mai repede și va putea primi o soluție de reprogramare. Dacă a existat o plată în avans și reprogramarea nu este posibilă, se aplică politica de rambursări.

Forță majoră și situații excepționale

Întreruperile majore, evenimentele neprevăzute ori urgențele pot impune adaptarea programării. Astfel de cazuri se tratează individual, cu prioritate pentru o soluție echitabilă și documentată.